Ciao Fiat

U cilju unapređenja nivoa kvaliteta usluga i povećanja zadovoljstva kupaca, Fiat Automobili Srbija d.o.o. od 1. jula 2010. godine nudi dodatne usluge pod prepoznatljivim nazivima CIAO Fiat Assistance koje su već u primeni u većini evropskih zemalja.
Usluge Korisničkog centra i usluge Pomoći na putu vlasnicima modela FIAT i FIAT Professional FAS nudi svim (postojećim i potencijalnim) vlasnicima modela FIAT i  FIAT Professional vozila. One su na raspolaganju od ponedeljka do subote, od 10 do 18h.

Call centar je oblik direktne komunikacije FAS-a kako sa postojećim kupcima, tako i sa svim ljudima koji su zainteresovani za automobile iz programa Fiat. Call centar je moguće dobiti besplatnim pozivom na broj telefona 0800 342800 – Fiat i Fiat Professional, što odgovara kucanju teksta Fiat na tastaturi mobilnog telefona (0800 FIAT00).

Nakon uspostavljanja veze, korisniku se nudi mogućnost izbora dve opcije:

  • Opcija 1 – Usluga pomoći na putu
  • Opcija 2 – Kontakt sa operaterom


Opcija 1 – Usluga pomoći na putu

Tokom perioda važenja ugovorne garancije, Fiat nudi pomoć na putu i time su osigurani sledeći servisi i usluge:

  • Pokretni Servis
  • Šlepanje vozila
  • Uslužno vozilo
  • Troškovi prevoza
  • Prevoz putnika do mesta prebivališta ili krajnjeg odredišta
  • Hotelski troškovi
  • Preuzimanje opravljenog vozila
  • Prebacivanje vozila u kvaru iz inostranstva
  • Servisne informacije

Navedene besplatne usluge pomoći na putu primejnuju se na sva vozila Fiat i Fiat Professional čiji je datum početka garancije počev od 1. januara 2012. godine i traje do kraja garantnog roka automobila. Usluga pomoći na putu dostupna je korisniku 24 časa dnevno, 7 dana u nedelji.


Opcija 2 – Kontakt sa operaterom

Izborom opcije 2 (pritiskom na taster 2) korisnik stupa u vezu sa operaterima Call centra.

Kontakt sa operaterima omogućava:

  1. pružanje raznih vrsta informacija o
    • proizvodima
    • servisnim kampanjama i opozivima
    • prodajnoj mreži
    • servisnoj mreži i servisnim uslugama
    • rezervnim delovima

  2. podnošenje žalbi na
    • sporne reklamacije u garantnom roku
    • sprovođenje servisnih kampanja i opoziva
    • kvalitet servisnih usluga
    • na kvalitet prodajnih usluga

Dostupnost servisa:
Pomoć na putu (Road Service Assistance): 24 / 7 / 365
Odnosi sa kupcima (informacije i žalbe): pon – sub 10:00 – 18:00